陳昶明-業務服務網站

鳳信有線電視於民國八十五年五通過新聞局的審核獲得籌設許可後，隨即順利完成全區工程查驗正式開播，民國八十九年九月依《有線廣播電視法》及相關法令規定，取得交通部「有線電視系統執照」及行政院新聞局「有線廣播電視系統經營者營運許可證」正式營運。目前鳳信有線電視營運服務範圍涵蓋：高雄市鳳山區、大寮區、林園區、大社區、大樹區、鳥松區、仁武區。

鳳信有線電視自民國九十六年底加入台灣大寬頻，以嶄新的「台灣大寬頻」品牌、熱忱的服務精神服務在地鄉親。「台灣大寬頻」是整合台灣固網、台固媒體與旗下有線電視網，以及台灣大哥大資源的全新品牌，為了讓客戶在家中就能享受多元豐富的生活，台灣大寬頻從客戶的需求出發，針對居家生活提供輕鬆、簡單、人性化的數位匯流服務，包括：寬頻上網、數位互動影音娛樂以及各種加值型服務，為客戶串起手機、網路和有線電視，打造全家共享的數位生活。

因應數位匯流時代的來臨，台灣大寬頻持續投資億元將系統工程網路逐步升級整修，建設750MHz頻段的光纖網路，期許以優質綿密的光纖網路，提供客戶優質的收視品質，並自民國九十五年起正式推出Cable上網及光纖上網服務，現階段亦正積極規劃數位電視服務及加值服務，期許未來能提供客戶全方位的數位匯流服務；另一方面，秉持著「回饋地方、永續經營」的信念，鳳信有線電視成立自製節目中心，透過自製地方新聞與節目（CH20：高雄TV頻道），提供高雄市在地民眾地方資訊與育樂訊息，同時也是在地民眾透過媒體發聲的重要管道，鳳信所自製的新聞與節目，歷年來亦陸續獲得金視獎的肯定。

創造客戶的最佳服務經驗是鳳信所致力的目標，為提升內外部服務品質，已於民國九十二年一月取得ISO-9001之品質認證，落實「品質、效率、服務」之經營目標。鳳信除了全面推行超商、台灣大哥大myfone門市代收費用服務，提供客戶多元化的繳費管道；並已於民國九十六年全面建置24小時客服專線，讓客戶的問題無論何時都可以獲得最即時性的解決。為持續提升客戶服務品質，鳳信亦導入台灣大哥大電信集團「創造最佳客戶使用經驗（Excel Customer Experience，ECE）計畫」，透過內部教育訓練及流程改善，期許達到以熱誠提供客戶個人化的服務、讓客戶更輕鬆省事、回饋客戶的忠誠三大目標。

展望未來，鳳信將秉持著「回饋地方、永續經營」的經營理念，以「台灣大寬頻」的品牌持續提供客戶優質的視訊與寬頻服務，發展全方位的數位匯流服務，並積極投入地方公益活動與地方網路基礎建設，以回饋地方民眾。

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